期刊简介
本刊是国内卫生管理领域创刊最早，学术影响较大，发行量市场覆盖率最高的专业学术期刊。办刊宗旨为：在国家卫生工作方针政策指导下，按照“理论联系实际”的办刊理念和“百花齐放，百家争鸣”的方针，报道我国医院管理学术研究和实践探索的最新进展，以推动我国医院管理科学的学科发展和医院管理水平的提高。杂志的主要读者为医院管理工作者，承担管理职责的卫生技术人员，高等院校科研机构相关教学研究人员，卫生政策制定者和其他相关领域人士。
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首页>中国医院管理杂志
- 杂志名称：中国医院管理杂志
- 主管单位：黑龙江省卫生和计划生育委员会
- 主办单位：中国医院管理杂志社
- 国际刊号：1001-5329
- 国内刊号：23-1041/C
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国期刊方阵“双效”期刊期刊收录：上海图书馆馆藏, 维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 万方收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 北大核心期刊(中国人文社会科学核心期刊)
提高医务人员计算机操作技能降低无效电话求助率
陈厚超；吴小华；许海风；李军；曹建文；陈媛；赵路云
关键词：医务人员, 计算机, 操作技能, 电话量, 用户, 接通率, 中心, 应用程序, 系统, 维护工作, 六西格玛, 技术水平, 工作效率, 总量, 秩序, 优化, 流程, 联网, 规范, 服务
摘要：我院HIS系统已上线4年,目前有超过400台计算机联网,用户已达到上千人.每天都有大量的维护工作需要计算机中心完成.用户一般通过电话求助反映问题,而在电话求助中有相当部分是用户按照正常的流程和规范就能避免或可自行解决的.目前,这类电话的比例约占来电总量的47%,降低了有效电话的接通率,从而影响了正常的工作秩序.通过开展六西格玛项目,减少无效电话量,提高计算机中心人员工作效率,提供有效的服务,提高报修电话接通率,提高电脑使用人员的技术水平,优化HIS系统应用程序.
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