期刊简介
本刊是国内卫生管理领域创刊最早，学术影响较大，发行量市场覆盖率最高的专业学术期刊。办刊宗旨为：在国家卫生工作方针政策指导下，按照“理论联系实际”的办刊理念和“百花齐放，百家争鸣”的方针，报道我国医院管理学术研究和实践探索的最新进展，以推动我国医院管理科学的学科发展和医院管理水平的提高。杂志的主要读者为医院管理工作者，承担管理职责的卫生技术人员，高等院校科研机构相关教学研究人员，卫生政策制定者和其他相关领域人士。
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首页>中国医院管理杂志
- 杂志名称：中国医院管理杂志
- 主管单位：黑龙江省卫生和计划生育委员会
- 主办单位：中国医院管理杂志社
- 国际刊号：1001-5329
- 国内刊号：23-1041/C
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国期刊方阵“双效”期刊期刊收录：上海图书馆馆藏, 维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 万方收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 北大核心期刊(中国人文社会科学核心期刊)
患方对医院投诉管理的认知和诉求分析
乐虹；向雪瓶；贾红英；彭芳；龚勋；苏明丽；吕晖
关键词：投诉管理, 认知, 诉求
摘要：目的 了解患方对医院投诉管理的认知和诉求状况,为制定医院投诉管理规范提供参考.方法 采用现场问卷调查的方法对4家医院的200名患者进行调查并对结果进行统计分析.结果 患方对医院投诉的知晓度有限:患方对完善投诉管理的重要性认同度较高;患方对系统规范化的投诉处理机制有强烈诉求:患方对医院投诉管理的现状并不满意.结论 与建议高度重视医疗投诉,加大对医疗投诉的宣传力度;完善投诉渠道,塑造缓和医患矛盾的内外部环境:建立投诉处理反馈机制,加强对投诉信息的有效利用.
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