期刊简介

               本刊是国内卫生管理领域创刊最早,学术影响较大,发行量市场覆盖率最高的专业学术期刊。办刊宗旨为:在国家卫生工作方针政策指导下,按照“理论联系实际”的办刊理念和“百花齐放,百家争鸣”的方针,报道我国医院管理学术研究和实践探索的最新进展,以推动我国医院管理科学的学科发展和医院管理水平的提高。杂志的主要读者为医院管理工作者,承担管理职责的卫生技术人员,高等院校科研机构相关教学研究人员,卫生政策制定者和其他相关领域人士。                

首页>中国医院管理杂志
  • 杂志名称:中国医院管理杂志
  • 主管单位:黑龙江省卫生和计划生育委员会
  • 主办单位:中国医院管理杂志社
  • 国际刊号:1001-5329
  • 国内刊号:23-1041/C
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:中国期刊方阵“双效”期刊期刊收录:上海图书馆馆藏, 维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 万方收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 北大核心期刊(中国人文社会科学核心期刊)
中国医院管理杂志2014年第02期

运用ServQual量表评价医院医疗服务质量

李敏;吴艳玲;袁涛;史虹;黄宝杨;卢洪洲

关键词:服务质量量表, 医疗服务质量, 患者, 职工
摘要:目的 测评医院患者和职工的感知服务质量,了解患者就诊和职工工作满意程度,提升医疗服务质量.方法 根据ServQual量表5个维度定义设计患者组与职工组两套量表,每套量表共设22个问项的问卷调查表,分别对医院门诊、住院患者和职工发放问卷,并让职工填写患者卷自评对患者提供的服务质量,用数据SPSS20.0统计分析.结果 患者卷和职工自评卷5个维度感受满意.职工卷有形性感受满意,移情性和可靠性感受性差,保证性与响应性感受性次之.女职工较男职工感受性好,30~49岁组职工感受性差,临床一线职工感受性差,其中以医技人员和医生为突出.结论 医院应保护职工利益、需求,合理安排工作时间与强度.提升职工感知服务质量更能提升患者感知的医疗服务质量.