期刊简介
本刊是国内卫生管理领域创刊最早，学术影响较大，发行量市场覆盖率最高的专业学术期刊。办刊宗旨为：在国家卫生工作方针政策指导下，按照“理论联系实际”的办刊理念和“百花齐放，百家争鸣”的方针，报道我国医院管理学术研究和实践探索的最新进展，以推动我国医院管理科学的学科发展和医院管理水平的提高。杂志的主要读者为医院管理工作者，承担管理职责的卫生技术人员，高等院校科研机构相关教学研究人员，卫生政策制定者和其他相关领域人士。
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首页>中国医院管理杂志
- 杂志名称：中国医院管理杂志
- 主管单位：黑龙江省卫生和计划生育委员会
- 主办单位：中国医院管理杂志社
- 国际刊号：1001-5329
- 国内刊号：23-1041/C
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国期刊方阵“双效”期刊期刊收录：上海图书馆馆藏, 维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 万方收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 北大核心期刊(中国人文社会科学核心期刊)
基于排队论的门诊化验服务效率评估与改进
宋文琪；李启亮；金芳；吕葛；蔡艳英；胡立新；张晓飞
关键词：门诊, 化验, 排队论, 信息技术
摘要：目的 应用排队论理论和方法分析门诊化验服务效率,提出优化资源配置方案.方法 (1)利用Microsoft Excel软件分别对周一、周三、周五上下午门诊采血窗口患者到达情况及工作人员服务时间分布进行分析； (2)建立排队模型,用Queuing ToolPark4.0软件分析流程效率; (3)按原卫生部“三好一满意”活动对门诊排队量化指标的要求,提出流程再造和资源配置方案.结果 (1)门诊化验采血窗口患者到达情况服从Poisson分布.其λ(患者平均每分钟到达率)为3.09人次/分钟、1.80人次/分钟、2.91人次/分钟、1.70人次/分钟、2.40人次/分钟、1.73人次/分钟; (2)采血服务时间服从负指数分布,窗口平均服务率μ为0.91人/分钟; (3)排队模型对流程效率的分析,除周一上午化验采血窗口劳动强度大(ρ=87％)、服务效率低(系统空闲率为2％,等待概率为72％)外,其他时间均能满足原卫生部对门诊排队量化指标的要求.结论 (1)应根据不同时段,调整和配置相应的资源,周一上午采血窗口应增加1个服务台; (2)采用排队论的理论和方法评价门诊流程效率,提出优化门诊流程绩效是可行的,值得推广.
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