期刊简介
本刊是国内卫生管理领域创刊最早，学术影响较大，发行量市场覆盖率最高的专业学术期刊。办刊宗旨为：在国家卫生工作方针政策指导下，按照“理论联系实际”的办刊理念和“百花齐放，百家争鸣”的方针，报道我国医院管理学术研究和实践探索的最新进展，以推动我国医院管理科学的学科发展和医院管理水平的提高。杂志的主要读者为医院管理工作者，承担管理职责的卫生技术人员，高等院校科研机构相关教学研究人员，卫生政策制定者和其他相关领域人士。
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首页>中国医院管理杂志
- 杂志名称：中国医院管理杂志
- 主管单位：黑龙江省卫生和计划生育委员会
- 主办单位：中国医院管理杂志社
- 国际刊号：1001-5329
- 国内刊号：23-1041/C
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：中国期刊方阵“双效”期刊期刊收录：上海图书馆馆藏, 维普收录(中), 国家图书馆馆藏, 知网收录(中), 万方收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 北大核心期刊(中国人文社会科学核心期刊)
2016年湖北省改善医疗服务门诊患者满意度分析
胡梦；李诗瑶；艾丽唤；刘远立；张治国
关键词：医疗服务, 行动计划, 门诊患者, 满意度, 评估, 就医体验
摘要：目的 了解湖北省门诊患者的满意度及就医体验现状,分析影响门诊患者就医满意度的关键环节,为进一步改善医疗服务提供证据支持.方法 运用方差分析和二分类多元logistic回归分析对2016年湖北省门诊患者就诊满意度进行分析比较.结果 2016年湖北省6家样本医院门诊患者就诊总体满意度为84.39％,比2016年全国门诊患者就诊总体满意度低2.95％.其中湖北省6家医院中满意度高的医院为93.06％,低的医院为69.03％. 2016年湖北省6家样本医院门诊患者在“就诊流程”维度的满意度为51.65％,在“就诊体验”维度的满意度为76.52％,在“就诊环境”维度的满意度为69.37％,在“整体评价”维度的满意度为71.08％.“医院利用信息化手段,提供了多种渠道指导合理用药”“医护人员耐心询问病史、沟通病情”“医护人员耐心讲解治疗方案用药方法及注意事项”“我感到个人隐私受到了保护、服务窗口工作人员态度好”“我对本次接诊医生充分信任”“休息等候区提供饮水服务”为影响湖北省6家医院门诊患者就诊总体满意度的主要因素.结论 “就诊流程”是湖北省门诊患者满意度低的维度,医院应加强信息化建设,提高就诊流程效率,调节优质医疗服务供求关系,同时提供多种类型的门诊服务,进一步提高门诊患者满意度.
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